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奔着基层问题去 带着百姓笑脸回

兰溪:高水平“三服务”助推高质量发展

2019/06/10 来源:哥哥色

    浙江在线-哥哥色(记者 杨一之) 陈建仙家住兰溪市柏社乡溪滩徐村,最近村里生态洗衣房内的水管破损,造成污水横流,让她犯了愁。可因为家中农活忙碌,一直没时间反映此事。前两天的一个早上,她刚好在柏社集市买菜,路过农贸市场门口时看到乡里的“三服务驿站”,就抱着试试看的心态,向工作人员反映了此事。
    了解情况后,驿站值班人员章理昱马上将情况反映给了溪滩徐村的村委会主任,并前往村里进行核实。买个菜的工夫,陈建仙就将烦心事儿给解决了,这种贴心的举措得到了她的点赞和支持。章理昱说,如今,兰溪各乡镇(街道)都在集市、菜场等人流聚集的地方,开设起这样的“三服务驿站”。服务站里有街道工作人员值班,像农村饮用水、老年人社保等问题,农户都可以直接前往咨询办理,服务站承诺一般问题七个工作日内解决。
    今年以来,在全省推动“三服务”活动的大背景下,兰溪掀起“三服务”热潮,各级领导干部积极投身其中,坚持奔着基层问题去,带着百姓笑脸回,精准高效地把服务送到企业、群众、基层急需处,坚持以高水平“三服务”为兰溪高质量发展提速增效。
    如今,兰溪版“三服务”机制越来越成熟,逐步实现常态化、长效化,并走出了一条特色路子。“基层跟进”着眼群众日常需求,建立完善“三服务”驿站运行机制,打造覆盖乡镇(街道)、村(社区)的双层综合信息收集网,通过零距离聆听百姓反映的热点难点问题,点对点“接单”群众的问题诉求,确保反映的问题事事有交代、件件有回音。“入驻进企”促进质量服务,深化“精准助企促发展”制度,打好百团助千企、联企干部、助企特派员组合拳,涉企部门开展“入驻式菜单”服务,帮助企业解决迫切需求和实际困难。“部门组团”定制精准服务,设置企业助力、乡村振兴、民生健康等多个机关助力团,根据单位职能特点和专业特长认领解决群众难题,分片分线分类开展“三服务”解难题活动,满足群众不同层次的服务需求。“全科受理”推进便民服务,推行“全科干部”一站服务模式,设立“无差别全科受理”窗口,全面实现群众和企业办事“进一个门、取一个号、跑一个窗、办所有事”。“双线并进”送出智慧服务,结合群众诉求强烈的企业管理、农业水利、医疗卫生等服务需求,有针对性地邀请业务熟、水平高、能力强的专家,打造“线上+线下”专家服务云平台。  

    与此同时,根据收集问题的难易程度,兰溪将待办问题分为黄色、橙色、红色三种级别。能够立即解决的简单问题列为黄色问题,及时了解督促各单位问题推进情况,确保3日内解决;需要认真研究或多方联动的复杂问题列为橙色问题,开展实地、电话回访,深入了解问题解决过程中存在的困难和障碍,实现15日销号;需要较长时间解决或需市级层面协调的问题则列为红色问题,每月报送解决进度,及时跟进落实并限期办结,力促破解“执行难”。
    随着“三服务”活动的深入,越来越多的党员干部深入基层、走进车间,用脚步丈量民情、用真情听取民声、用实招破解民忧,涉及基层群众切实利益的一大批民生问题得到妥善解决,一些企业发展瓶颈得到及时破除,“三服务”活动取得初步成效。截至目前,全市累计走访企业5628余家次,走访村(社区)1780余次,服务群众39227余人次,走访收集问题1075个,解决843个,群众关注的重点民生事项得到有效解决。

编辑:何亚彬

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